“我可能因说出真相，在特定地方成为不受欢迎的人，但今天发生的事，就是无能的最佳实例。但是，一如往常，这件事将被掩盖。”
移民局总监阿罗雅说：“移民局无法调动更多人手到廉航终站，因为大部分航空公司，除了亚航，都已经搬迁到KLIA2。亚航拒绝(在5月2日)迁入KLIA2，导致拥挤。除了人手不足，当天长假期结束时，大批乘客在下午3至5时间抵达，才会出现拥挤局面。”
她说：“移民局曾劝告亚航务必慎重考虑，与其他廉航一起搬进新机场，但他们拒绝听从我们的建议，并坚持要在9日才搬到新机场，所以才会出现问题。”
一名受困的男乘客告诉当今大马新闻网站，该终站只有几个移民局柜台在运作，而且没有任何人在管理人潮，以致大家争先恐后。“我排队45分钟，但在我前面还有整1000人。这里没有空调，一些人晕倒了。
另一名乘客表示，她受困约一个小时后才得以通关，当时有许多人不满地叫喊与发出嘘声。移民局过后才开放更多柜台。
根据社交媒体流传的视频显示，廉航终站当时人潮汹涌，把离境大厅挤得水泄不通。
