当然，客观地说，兰州市政府在这起水危机事件中，对于后续的供水安排以及相关的信息发布，都没有让公众感到不满。只是从威立雅水务公司发现到政府公布最终花了超过18个小时，让很多当地民众充满了愤怒，因为在这18个小时里，到底有多少兰州市居民喝了苯含量严重超标的自来水，并没有一个精确的数字。
及时公布信息是政府介入水危机的第一动作，紧随其后的则是有关原因的调查。昨日下午，造成污染原因被认定为，中石油兰州分公司一条管道发生原油泄漏、污染了供水企业的自流沟所致。具体到为何一段封闭的自流沟会流入污染物，兰州威立雅水务公司董事长姚昕回应称，长达3公里的钢筋混凝土结构存在一定沉降缝，填补沉降缝的材料被污染物溶解了。但兰州市委书记虞海燕的质问让这一“专业”的辩解充满滑稽：“这样(重要的)管子，怎么能半年检测一次?你们省材料也不能这么省!”
作为全球三大水务企业，法国威立雅来头不小，但近年在中国却连爆违规丑闻。2007年的青岛，2013年的浦东、海口等威立雅水企，都曾发生过水污染事件。这意味着作为公共品的自来水，一旦出现问题，企业与政府如何更快地公布信息，也就成了一个不可绕过的问题。既然有两个主体，彼此间如何协调，如何将沟通成本降到最低，也就成为二者共同的挑战。此次兰州自来水苯含量严重超标事件，无论企业还是政府，在信息公开的速度上都远未达到公众要求，这也使得兰州市当地领导郑重表示“未瞒报”的声音，显得有些文不对题。
