拒绝退单,15万元打入商场储值卡
4月14日,成小姐接到新苏天地一名吴姓主管的电话,通知她去退钱,“他们说是商场方算了一下,这次交易,商场不但不赚钱,而且还要亏本,所以商场就决定取消这次的交易。”成小姐当时就表示反对,“商场的做法太不诚信了”。
4月19日,吴姓主管给成小姐的同伴姚小姐发了一个微信,“……我们很抱歉,我们是单方面违约!你们的心情我们很理解,我们现在只能通过赔赠品来弥补你们的损失,为了这个事情,我们已经近一周没有安心过了。”
让成小姐更气愤的是,由于成小姐不同意退单,对方想取得成小姐的信用卡卡号,准备将钱打到成小姐的卡上,遭到成小姐拒绝后,当天,商场人员从化妆品柜台将成小姐的购物小票拿走,做了退单处理。
在多次交涉未果的情况下,4月21日,成小姐向姑苏区消保委投诉。“商场方面在电话里答复消保委的说法是,我只是购买了15万的购物卡,并没有在他们商场里消费。当天,我的新苏天地储值卡里突然就多出了15万,卡里的余额变成了153592元”,成小姐说。
商场不承认顾客消费,后又改口
5月4日下午,记者联系了新苏天地企划部的一名彭姓负责人,该负责人否认了成小姐的说法:“成小姐只是购买了15万新苏天地的储值卡,她把卡放在了柜台营业员那边,可能私下与营业员交流要买什么商品,但她没有相关购物的小票,可以说与新苏天地并没有产生交易。”
听到这样的说法,成小姐认为新苏天地涉嫌欺诈,她向记者提供了8张“新苏购物中心商品销售计数单”第三联“顾客联”单据,每张单据上都清楚地盖有新苏天地的现金收讫章。