为何小小的零件损坏也要花天价换掉整台机器？苹果的解释是 “送修iPhone所遇故障，如屏幕或话筒出现问题，通常都是由某一部件引起的。而零部件的高度集成设计导致更换单一部件非常困难。为了提供快捷有效的服务并确保问题在消费者第一次造访时便得以解决，Apple Store零售店和授权服务中心在处理绝大多数维修时，均用包括屏幕和天线在内的整套全新部件为消费者提供更换服务，并保留原有后盖。 ”
无独有偶，在消保委接到的众多案例中，此类投诉也并不少见，而央视记者近日在一次暗访中也遇到了同样的问题。案例中，记者的苹果手机音量键损坏，得到的回复却是不能维修，只能另花1598元更换整个主机。该店员更表示，想投诉的人太多了，但是都没有用：“苹果有很多部门，唯一没有的就是投诉部。 ”
在苹果刚刚进入中国市场时，许多果粉将“要修理时，二话不说就换一台新机”当作苹果维修体验优越性的代表。不过，这种整机调换当维修的方式虽然在保修期内给消费者带来了“天堂般”的售后体验，却同时也让保修范围外与过了保修期的消费者感受到了“地狱”，而随着众多苹果用户纷纷都出了保修期，越来越多的消费者对于苹果售后的不满开始爆发。
