这时，其他病床上的5名小患者被这突然的情况吓得哇哇大哭。小宋也被吓坏了，急忙将患儿交给其妈妈，并安抚其他被惊吓的小患者。孩子的妈妈抱起孩子，和孩子的奶奶骂骂咧咧往外走。
刚出病区，家属返回轮番殴打护士
小宋说，当时她心里难过极了，孩子的奶奶和妈妈骂的话不堪入耳。她急忙安抚特护室里的被惊吓后大哭的其他5名小患者，由于是特护室，没有其他家属做陪员。谁知，这边孩子们还没安抚好，那边刚走出病区的孩子的奶奶又折返回来，不由分说地揪住她的头发拳脚相加。孩子的妈妈也跟着返回来了，两人边骂边打，使原本安静的住院部小儿科病区被家属闹得乱作一团，不明就里的家属们闻讯纷纷跑出病房观看。
小宋说，自己被这位孩子的奶奶从一个病房拉到另一个病房门口，孩子的奶奶和妈妈轮番殴打她，上前劝解的住院病人家属在遭到辱骂后，一名家属急忙拨打110报警。这时，保安也闻讯赶来，但还是劝阻不住，就在众家属斥责时，孩子的父亲——一个身体壮实的小伙子情绪激动地冲了进来，其他患儿家属和同事看到后，赶紧将小宋送进治疗室保护，但小伙子还是踹坏了治疗室的门和锁子，冲进去对她殴打，所幸被及时赶到的民警制止。
颅内损伤、脑震荡，当事护士身心俱伤
事发后，在警方的建议下，小宋被送到甘肃省人民医院做了检查。当晚小宋感到腹痛不已，次日头疼、头晕、恶心的症状更是愈加严重，遂被家属送到兰大一院神经外科监护室进行治疗。
