“我爸爸有阿尔茨海默症，在老人院受了虐待，怎么办?”马先生的焦虑，正是很多将老人托付给养老机构的子女们的焦虑。老人体能下降、记忆力又差，万一在老人院遭受到虐待，该怎么办呢?
据了解，针对养老机构服务质量问题，目前广州市有两种投诉途径，其一，向养老机构所在地的民政部门直接投诉;其二，拨打广州市福利协会的投诉热线020-81763001。
“每一个季度，我们对老人院的服务质量都有指标考评，一旦收到投诉，我们会立即开展明察暗访。”市福利协会秘书长钟仕雄介绍，去年9月起，广州市加强了对养老机构的评估与巡查督导，每一季度都有一次综合评估，评估内容包括：设备设施、环境安全、服务质量等。巡查督导组还会不定期开展暗访，“尤其是针对服务质量这些，我们更多地以暗访的方式来查证。”此外，民办养老机构如想获得政府资助及通过年检，其中一个重要指标就是“老人和家属都满意”，市福利协会将以召开座谈会、个别访谈等方式了解养老机构的服务质量。
