马来西亚航空公司5月1日发表声明称，建议失联MH370航班的乘客家属返回家中等待消息，马航将于本月7日关闭设在全球各地的家属援助中心。5月2日上午，马航在北京发布通知，称将于当晚关闭北京的家属协助中心，停止在北京丽都维景酒店、珀丽酒店、春晖园酒店的食宿服务;马航在中国的三条服务热线将保持运作，位于顺义区的北京家属联络中心将于5月4日启动，负责与马政府、中国和马航总部的联络、通报最新消息，记录和回答家属问题。
2日晚18时30分，北京丽都饭店二层家属区外，工作人员正在锁门。自3月8日MH370失联后，运行了近2个月的丽都饭店家属区正式关闭。
记者在家属区外看到，马航当晚张贴的最新通知称，将在MH370航班乘客家属返乡后，向每位乘客的直系近亲属支付预先付款5万美元，以满足家属当下的经济需求，有关详情将在家属返乡两周内在马航官方联络平台上予以公告并书面通知家属。
当晚在丽都饭店大厅内，不断有拎着行李的家属办理退房手续，大多数家属情绪较为平静，不少家属表示“选择回家等消息”。
北京丽都饭店前台工作人员告诉记者，共有100多个房间供家属居住，截至当晚19时30分已有50多个房间退房。
