服用药品后，未达到广告宣称的效果，在退费金额未协商一致的情况下，商家也“失联”。近日，临沂的高先生为此犯了难。对此，葛洪养生苑工作人员表示，退费需扣除赠品费用。
患者反映
使用药品无效果 退费至今未完成
2014年3月，患有股骨头坏死的高先生看到葛洪桂龙药膏广告后，向销售人员电话咨询，对方表示，该药可对该病进行治疗。高先生随即购买了3060元的药品。
此后高先生共服用该药4瓶，但却并未发现销售人员所宣称的疗效，他向葛洪养生苑反映，对方表示可以退掉剩余药品，金额为2000元。高先生表示反对后，对方电话此后无法顺利打通，问题陷入僵局。
记者暗访
仅可将药送上门 拒不告知所在地
记者暗访时，工作人员介绍，该药可以治疗股骨头坏死病症，当记者询问该养生苑地址时，对方拒绝透露，并告知，药品不能从葛洪养生苑直接购买，若患者需要，工作人员可将药品送至家中。
记者询问，该药品没有标明可以治疗股骨头坏死，对方表示，该药由古方配制，“有些东西(治疗范围)不能外传，自己知道就行。”
记者以病友身份询问高先生退费纠纷时，对方表示，该药品为中药成分，见效较慢，高先生购药之初，该养生苑赠送了部分产品，退费时高先生需自行承担赠品费用。此后，工作人员与高先生协商时，对方情绪比较激动，因此再也没有联系。
