患者量如此大，如何确保为兵服务质量?该院党委把为兵服务提升到战略地位，推动服务从优先到优质的转变——
优先：实行军人伤病员挂号、就诊、检查、取药、住院、手术“六优先”，实现服务“零距离”，确保检查“零预约”，逐步实现急症“零候床”。
优质：精心打造优质医疗流程，努力创造优质医疗环境，全面锻造优质服务品牌，建立全面覆盖诊疗活动的医疗质量管理体系和持续改进机制。
优化：在门诊楼专辟一层为军人诊区，实行挂号就诊、取药和入院“一条龙”服务，大力推行诊疗服务信息化，进一步简化官兵就医流程。
平时保健康，战时保打赢。该院政委陶德平说：“医院严格贯彻落实《军队医院确保为部队服务的规定》，通过梳理完善规章制度，使为军服务体系更加健全。”
在该院为军服务办公室，记者看到一封来自部队的感谢信，信首的称呼是“宋妈妈”。被官兵亲切地称为“宋妈妈”的，是重症医学科主任宋青。
2012年8月，某部战士杨建青在进行体能训练时突然晕倒、意识不清，被诊断为劳力性热射病。这种病发病急、恶化快、抢救成功率低。接到求援后，解放军总医院开辟绿色通道，宋青带领全科医护人员经过5个多月的全力抢救和治疗，累计投入100余万元，终于使杨建青康复并重返训练场。
花费百万救一兵，为军情深暖基层。医院连续7年被总部评为全军为部队服务先进医院。近4年来，该院年均补贴军人医疗费用2.5亿元。
开创异地办院新模式，远程医学中心联通910家军队站点医院。发挥优质医疗资源的辐射作用，优化医疗布局，延伸服务触角——
变身扬帆出海“保障集群”
北京，西沙永兴岛，相距近4000公里。
今年4月，守岛战士再次迎来解放军总医院专家医疗队。专家们不顾长途旅行疲劳和炎热高温，登岛为战士巡诊。一名战士患了严重的脚气病，脚部发出一股刺鼻的臭味。皮肤科专家李恒进为这名战士脱掉鞋袜，一个趾缝一个趾缝涂抹脚气膏，边治疗边交代预防措施。
