志愿者们的指路工作并不轻松。东直门的高峰客流量能达到百万人次，有很多人问路，但枢纽外指路的只有他们几个人。谢大爷说，有人给他做过统计，忙时每分钟会给28人指路。除了累，指路还存在其他难点。指路队刘红军说，“问路者说方言或者有口音，就需要多听几遍;聋哑人得用文字交流。为了跟外国人交流，我们都学了一些英语。”志愿者们还必须得仔细研究各种路线，以保证指路的准确，谢大爷就专门用8个半月的时间编了一本指路指南。
“我们希望发挥自己身上的正能量，为社会做些有意义的事。要让别人感受到北京人乐于助人的精神。志愿服务无怨无悔。”刘红军说。
