郭女士说她的手机价值4800元，徐承宏说自己的手机价值5000元。两个人向记者强调，手机遭抢时，没有人帮助她们拦截犯罪嫌疑人。“我觉得人与人之间不应该这么冷漠的。”郭女士说。
昨日，记者在事发的美亚大光明国际影城三楼看见，一名保安正在巡逻。该影城经理杨立说，“以前从来没有出现过这种情况”。事情发生以后，他们对被抢顾客进行了安抚。“影城每天人流量三四千人，事发5分钟前，保安还在出事地点巡视”。目前，他们已通过广播提醒和贴标识的方式提醒顾客注意安全。
西河街派出所正在调查此事。
新疆思睿律师事务所律师袁波说，顾客和影城间形成了消费服务合同关系，影城应当提供安全的消费场所，“这种情况下，顾客可以要求退票，影城应根据过错程度承担相应的赔偿责任”。
