■ 探访
民警：把冲突化解在“萌芽状态”
今年47岁的程警官，去年5月份被派驻至朝阳医院京西分院驻守。谈起在医院执勤，他先用了一个“乱”字。
“这儿有13家外包机构。”程警官介绍，每家机构分别管理了医院的不同方面，各有规章制度，民警均需处理、协调。
最难的还是医院内经常发生的各种口角。程警官说，这是由于就医环境有限，再加上患者候诊时难免心情焦躁，可能医护人员态度稍有不好就会发脾气。
程警官对一位老人印象深刻，“他说听不了钻牙的声音。”这位老人一去牙科就诊就会发脾气，“我劝他别形成心理负担，也劝医院尽可能让他先看病。”
类似的双向沟通是“院警”常做的事。“必须把冲突化解在萌芽状态。”程警官觉得，身为在医院驻守的民警，最重要的是能在冲突发生时及时赶到现场，“纠纷刚发生时，可能说两句就没事了。”
现在程警官和另外两名同事三班倒在医院值守，也会指导院方保安的巡逻，“感觉医院秩序好多了。”
