用最优质的保障和最强有力的支持，让用户满意。为实现这一售后服务工作宗旨，去年，陕飞在提高自身保障能力上可没少费心思：依据用户工作作风、特点，有针对性地持续开展多种形式的培训带教、专题研讨活动;帮助用户更好地掌握理论学习、实际操作和排故技能的结合与转化;促进用户全面掌握装备的使用维护技能，实现用户维护技能与任务需求的同步提升。
2013年，陕飞外派服务保障人员647人次，排故575条，完成15次专项保障任务，开展1次用户走访，召集5次服务工作会，不仅现场故障排除率达100%，而且服务抓总能力也有了明显提升。针对一些用户较为关注的问题，陕飞加大外场飞机技术质量问题处理力度和处理速度，通过征集19个国内用户和两个国外用户代表反馈的使用意见和建议，先后解决了运8系列飞机存在的大部分问题，使年度用户满意度综合指数上升至90分以上。
今年，陕飞将再次升级运8飞机售后服务体系，不仅要成立飞机交付中心，一改以往因交付职能、资源分散，部分工作界线不清、责任主体不明而造成的效率低下、推诿扯皮等现象，还要在创新优化飞机交付模式、提高飞机交付资源协调掌控能力、降低交付成本上狠下功夫，而这些努力和付出，只为一个目标，那就是“一切要让用户满意!”
