等37小时
“早上6时后，我们才被送到附近旅馆。”家住南岸区的游客张小姐告诉重庆晚报记者，游客们被分别送到多家小旅馆后，再没人主动和他们联系，告知飞机何时起飞。
张小姐回忆，旅馆服务员会定时提供食物，但问及航班情况却是一问三不知。浑浑噩噩呆到晚上，才有同航班的重庆游客告知她，通过国内旅行社得到消息，航班最早在19日才能起飞。
“他们就把我们丢在旅馆，我们只能一遍遍地催促旅馆服务员打电话去问情况。”张小姐说，直到19日上午，分散在各小旅馆中的大多数游客都不知道航班何时起飞。
最终，19日下午1时左右，游客们才陆续被接到机场。
维权受阻
“等了37个小时，别说道歉，就连起码的尊重都没给我们。”家住九龙坡区的游客刁小倩告诉重庆晚报记者，自己和另外两名女孩在该航班的游客里英文较好，所以全程参与对航空公司的沟通。因为长时间滞留，包括她在内的游客都向航空公司提出索赔要求。
“我们不在乎赔款，而是对游客起码的尊重。”刁小倩说，在提出赔偿要求后，航空公司工作人员称已向游客提供了食物和住宿，所以不会赔偿。
“航班延误应由航空公司负责，提供食物和水是最基本的。”刁小倩说，当一些愤怒的游客表示航空公司不道歉、不赔偿就拒绝登机时，航空公司一位工作人员表示不管游客是否登机，飞机都会准时起飞。
“很多人都愤怒了，我们打出了‘尊重’的英文标牌。”刁小倩说，航空公司的傲慢激怒了在场重庆游客，约有40人拒绝登机。随后，一位自称航空公司的负责人前来交涉，称游客回国后可向相关旅行社索赔，航空公司不承担赔偿责任。不过在游客的要求下，该负责人向游客口头道了歉。
“我认为他的道歉缺乏诚意，但等了37小时，大家归心似箭，在20分钟后，所有人都登机了。”刁小倩说。
