张妈妈赶紧叫上一家人往门外跑去，可是当一打开门，发现楼道里面全是烟，只能退回家里。在慌忙之中，张妈妈想起以前学到的一点消防知识，走进卫生间，打湿毛巾分给家人捂鼻子。这时候，张君君找出家里的手电筒，站到窗户边，打开手电向楼下求救。
消防队员及时赶到，救下5名居民
几分钟以后，5辆消防车和29名消防官兵赶到现场。此时火势已经很猛，赤红的火舌不断地向外吞吐着，滚滚黑烟不断从窗口向外涌出，浓烟弥漫了整个单元楼，因为楼上有居民被困，楼下聚集的居民们也很惊慌。
此时，一名消防官兵发现，4楼窗口处有灯光闪现，可能有人在用手电筒向外求救!消防官兵立即兵分两路，一路铺设水带灭火;另一路戴上空气呼吸器深入楼内，逐层搜救被困居民，并把楼道内窗户打开，进行排烟。
消防官兵每发现一户被困居民就及时指导被困人员用湿毛巾捂住口鼻，带领他们沿楼梯疏散。很快，张君君一家3口也被救了下来。
大火很快被扑灭，当晚8点半，余火也被清理干净，共救下5名被困人员，5名人员都没有受伤。
