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准妈妈要服务，加QQ群4903407
对于目前旅客们问得最多的托运问题，刘继武说，在乘车过程中，每个儿童可以携带10公斤，成人是20公斤，每件物品的外部尺寸长宽高之和相加不得超过160厘米，杆状物品不能超过200厘米，乘坐动车组旅客列车不能超过130厘米，残疾人代步所用的折叠式轮椅不列入上述范围。如果超出了上述范围，就得托运。另外，自行车和折叠自行车都是不能带上火车的，也得托运。
去年铁路部门实行货运改革后，旅客托运可以更加方便，直接拨打电话中铁95572电话预约上门服务。同时，货到了以后可以自己去提货点提取，也可以让中铁快运人员送上门。
准妈妈、老年旅客，以及其他需要帮助的旅客要上火车怎么办呢?南京站其实有一支具有50年服务传统的158雷锋服务站。去南京站的旅客可以拨打85824158，南京南站的旅客拨打85838396，新浪官方微博是@上铁南京站158雷锋服务站，QQ群号是4903407。只要提前跟158工作室的工作人员说明情况，她们就会将您家的特殊旅客一路“绿色通道”送上车。
答疑
问：买票只能用身份证吗?
南京站：不是的。共有24种证件可以购票，如身份证、户口本、学生证、驾驶证等，但是网上购票只能使用4种：身份证、护照、港澳同胞往来大陆通行证及台湾同胞往来大陆通行证。南京市民医保卡也可以。
问：高铁票丢了，车马上就要来了，我能刷身份证进站吗?
南京站：如果票没取出来可以，如果票取出来了，要在车来之前20分钟办挂失补，20分钟之内的，车票失效。
问：进站送人需要什么证件?
南京站：南京两个站都不能进站。但是对于特别有需要的重点旅客，可以拿着乘车人车票和本人身份证到服务台换取出入证。
问：如果我上车时发现行李落在候车室怎么办，找谁?
南京站：铁路有统一的客服电话12306，无论你在哪个火车站或者哪趟列车发生了丢失或者急事，都可以拨打我们12306客服电话。
问：客规里提到特殊情况下开车内两小时之内可以退票，这个特殊情况指什么?
南京站：退票有各种情况，一种是由于旅客自身原因改变行程办理退票，这个要收取退票手续费的，没有全价退票。如果是铁路自身原因，造成旅客退票，包括自然灾害造成退票，那是全价退票。
