“准妈妈上车怎么办?”“上车前学生证丢了怎么办?”“站台票怎么买?”交通系统把一月份过春节的春运，称为“春运大年”。“大年”意味着“层层叠加”的大客流。昨天下午，南京火车站营销科科长刘继武和售票车间主任顾群做客扬子直播室，为读者详细解读2014年春运，并为旅客买票回家“支招”。
直播现场(左为顾群、右为刘继武)。
票情
除夕前南京站已售票63万张90%是网络订票
顾群向大家介绍，今天临客这块已经发售到年初九，图定列车车票发售到年初四的。截止到除夕，南京站已经发售63万多张车票，其中网上发售的占了90%以上。不过，目前还有36万张车票未取。尽管车站加开了窗口、增设了自助售票机，但在大客流到来的时候，取票还是要排二三十分钟。所以顾群也建议旅客们尽量提前取票，节后返程车票也要提前购买。
票情方面，目前南京站在西北方向、西南方向、东北方向的票已经售完，盐城、南通苏北方向，往上海方向的，往杭州方向的，包括到合肥，在一个小时到两个小时城市圈里面的车票还是比较富足的。所以顾主任也推荐还没有买到票的乘客，可以考虑以合肥、河北为换乘点进行换乘。
政策变化
对于始发改签的车票退票费统一20%
“今年铁路总公司对春运期间的退改签政策做了调整，”刘继武科长也为旅客们做了解读：春运期间，退票手续费24小时之内按20%收取，24小时-48小时之间按10%收取，在48小时之外的退票，都是按5%收取。在春运前期，为了满足更多旅客能够买到车票，对退票规定做了一些调整，这个调整相对于我们通过始发改签的方式在1月16日到2月24日期间的售票，在退票时都是按照20%收取退票费。
也就是说，正常退票还是按照以前的规则，但是如果是始发改签，比如您在南京买了一张到北京的车票，这趟车是上海到北京的，您在上海站或北京站改签了一次后，这个车票无论是48小时之内还是48小时之外，都按照20%收手续费。
对于旅客们关心的挂失补车票，顾群主任也做了解答。“旅客通过实名制方式买到车票，乘车前车票丢了，这个时候需要继续乘车，在票面检票客车之前20分钟可以办理挂失补手续。但如果在车上丢了车票，就需要再重新买一张了。
