老人口齿不清，且双手均有残疾，一只用来乞讨的破碗中仅有几枚硬币。文芳在老人的口袋中找到了一张写有电话号码的小纸条，但是该电话一直无法拨通。文芳表示，她会将老人接回自己的住处，如果仍然无法联系上他的家人，她将会把老人交给民政部门。
25日中午，文芳带着老人再次来到在深圳南山区欢乐海岸飞碟馆附近。文芳一边卖“穿越时空·探秘古埃及”文明展门票，一边向路人打听老人的亲人，但大多数路人均表示不知道。带着老人工作，让文芳增加了不少负担。为了不给文芳添麻烦，老人向文芳提出要去救助站，但文芳想亲自帮老人找到亲人，“哪怕少卖一天门票少挣一天钱也愿意，实在找不到了再送去吧，因为他真的太像我逝去的爷爷，我好不舍得。”文芳告诉记者。
