配送和交付是关键驱动因素
中国消费者希望在运送过程中有更多的掌控权和灵活性。近70%的消费者认为免费配送是网购结算过程中最重要的影响因素。
在网购交易达成后，消费者也期待享受到货件追踪服务。近60%的网上购物者认为货物在线追踪是一项必要的服务，同时超过70%的人选择直接在零售商的网站上对货物进行追踪。
退货无后顾之忧
接受调查的购物者中近半数表示，会在购买前查阅零售商的退货政策，它是消费者网上购物时所考虑的关键因素之一。免运费退货也同样重要，61%的购物者曾有网上购物的退货经历，74%的购物者都对承担退货的运费表示不满。
令顾客无后顾之忧的退货政策在吸引回头客方面有着重要作用。67%的购物者表示他们会向这类零售商购买更多商品，65%的购物者表示会将这类网络零售商推荐给朋友。
关于UPS 《网络购物者行为调查》
comScore公司针对澳大利亚、中国大陆、中国香港和新加坡的4000余名网上购物者进行了调查，在此基础上，本次调研评估了消费者从购物前到交付后的整个购物流程的习惯。下载完整报告和信息图表，请点击此处。
这项全球性调研针对14,000多名经常在网上购物的消费者进行调查，这些消费者分别来自美国、欧洲(比利时，荷兰，法国，德国，意大利和英国)、亚洲(中国大陆、中国香港、新加坡)、澳大利亚、墨西哥和加拿大。
