代接服务针对“老弱病残孕”
事后，北京站临时增设了工作人员免费代接服务。接站者须将所接乘客的车次、车厢号进行登记，然后联系在火车上的乘客让其下车后在车厢门口等候，车站则安排专门的工作人员将其接出。
服务推出后，在登记办理代接乘客的服务点处，挤满了没有排队的接站者。
车站工作人员称，代接服务只针对“老弱病残孕”等重点乘客及行李件数较多者，同时，每位被接乘客的行李不得超过20公斤，超重乘客须另找“小红帽”帮忙搬运。因代接需求较多，只在所接乘客列车到站前10分钟进行登记和安排接站人员，不接受预定。
对此，也有个别乘客表示不满：“我母亲没手机，没法提前联系她让她在车厢门口等人接，还是接不到她”。
