昨日上午8点40分，北京站多名接站者因未被允许进站接人，在出站口与工作人员发生争执推搡，并趁乱强闯入站。目击者称，事发时现场还有百余名接站者，其中一些人也要求进站，现场一度出现混乱。
3月27日起，北京站、北京西站均停售站台票，“老弱病残孕”等重点旅客的亲友可办理“爱心卡”进站送人，但不能进站接人，到站旅客可通过“小红帽”帮忙搬运行李。昨日事发后，北京站临时增设了工作人员免费代接服务。
目击者称有工作人员挨打
昨日上午9时30分许，北京站广场出站口处秩序已恢复正常。现场目击者吴先生称，上午8时40分许，出站口处等候有百余名接站者，其中一些人前来后才得知已停售站台票，无法进站接人，“一些要接老人、孩子的接站者对此感到不满”。
北京站工作人员称，当时有四五名接站者不顾出站口工作人员劝阻，坚持要进站接人，继而与工作人员发生冲突，此后硬行闯入。
目击者高女士和吴先生均称，这些接站者对工作人员进行推搡，混乱中有工作人员被打，“出站口西侧的通道口传来哭声，是一名女工作人员的。”高女士说。
另有目击者称，四五名接站者强行闯入时，其他一些接站者也提出进站接人的要求，甚至与工作人员发生争执，场面一度较为混乱。
