一个未观赏完当晚篝火晚会的洪姓游客表示，自己大约晚上9点通过木桥。过桥时，有些游客在桥上使劲摇晃，手上还拉着火把。他们通过桥后没多久，就听到一声响，回头看桥已经歪了，但没注意到是否有游客掉下去。
据多名在场的游客介绍，在过桥时，很多游客一同摇晃索桥，导致索桥断落，发生侧翻。
据湖北孝感来凤凰旅游的李超介绍，他刚从吊桥上经过约几十秒，就看到桥面倾斜，后面游客纷纷落水的一幕。他说，吊桥长30米，宽2米多，高3米多，当时挤满了人，还没反应过来，他们已经在水里“翻滚尖叫”了。
