中国消费者协会副会长、中国人民大学教授刘俊海称，善待消费者、取悦消费者才是占领市场的重要诀窍
上周《证券日报》刊发的《商业银行小额账户管理费调查：外资行高出中资行近百倍》引起用户和媒体同行的强烈反响，本周，本报继续对银行卡“或明或暗”的收费项目进行了走访调查，并发现一笔笔看似不起眼的费用就如蚂蚁啃食一样，一点点积少成多。
借记卡年费、小额账户管理费、信用卡年费、滞纳金、取现手续费、快递费……无论你是刷卡、取现，还是把银行卡放在一边，各种各样的收费已经在悄然进行中，而大多数人并不知道银行卡相关收费可达逾30种。
据记者调查，一般银行卡收费都分为两大类：第一类为政府指导价;第二类为市场调节价。大多数银行在官网的首页中公示了银行卡的相关收费说明，但需要三、四层级的点击才能找到。
记者调查发现，与借记卡的收费不同，一般信用卡收费较高。例如年费，根据提供服务的级别，动辄上百，这部分收费，有的可免，有的不可免。一般可免的，也需要满足不同的条件。
短信提醒费“聚沙成塔”
自去年12月1日起，四大银行全面结束短信提醒“免费午餐”。
记者调查中发现，国有银行一般短信提醒业务收费都是每月2元，而股份制银行目前大多数并没有收取此项费用。
“中国银行(2.61, 0.01, 0.38%)短息提醒业务是每月2元，一年24元。新开卡的客户可以免费6个月，6个月之后将正常收取并扣费”，中国银行工作人员表示。
工商银行(3.45, 0.02, 0.58%)、农业银行(2.42, 0.02, 0.83%)、建设银行(4.01,0.02, 0.50%)等的相关收费同样为每月2元。
招商银行(10.01, 0.06, 0.60%)客服人员向记者表示：“目前招行并没有收取短信提醒业务费用。”
按照电信部门每条短信息0.1元的收费标准来计算，收取2元短信费，银行应该可以提供给客户20条短信。但事实并非如此。记者随机采访了四名储蓄卡用户，四个用户每个月的短信提醒均达不到20次的接受频次。
“短信服务主要是为了保障客户的用卡安全，不少客户银行卡被盗，都是通过短信服务提醒发现的”，有银行工作人员表示。
根据央行[微博]发布的数据显示，截至2013年年末，全国累计发行银行卡42.14亿张，较上年年末增长19.23%。截至2013年年末，全国人均拥有银行卡3.11张，较上年年末增长17.8%，其中，信用卡人均拥有0.29张，较上年年末增长16%。北京、上海信用卡人均拥有量远高于全国平均水平，分别达到1.63张和1.3张。
