以互联网的思维做保险
就像互联网金融并不是把传统金融搬到互联网上一样,互联网保险更多的也应该是用互联网的思维来做保险。
用张焘的话来说,互联网就是一种“语境”,它改变了人与人之间交流的方式。在保险行业中,信息不对称造成了消费者和保险公司的沟通不畅。互联网恰恰就是提供了这样一个平等交流的语境,这是在启示保险公司,再不把端着的架子放下来,这块市场就没有你的立足之地了。互联网用户,即保险公司的潜在客户们,他们的地位越来越高,而提升客户体验,正是在设计出满足客户需求的产品后,保险公司最需要做的事情。
在大数据时代,用互联网思维做保险也意味着将大数据运用到保险业中。尽管互联网在客户体验上对保险公司提出了更高的要求,可同时它也为保险公司提供了“大数据”的便利。保险“触网”之后,要收集、整理、分析产品和用户数据较之以往相对容易,保险公司能更了解客户,而消费者也能在网上买到根据自身反馈的数据所设计的“定制”保险,可谓双赢。
然而,无论是收集数据还是转变姿态,对于保险公司来说都不是一朝一夕之事。真正将互联网的思维运用好,并将其付诸于互联网保险的突围战中,确实是对保险公司不小的考验。