饭店里弥漫着一股紧张而又悲戚的气息。许多小孩子和妇女在哭泣，男人们也迷茫而无助。
陈芳说，当时饭店里塞进了两百多人。大概到了22时左右，她才将卷帘门打开，发现外面全是警察后，让旅客自行离去。
记者采访时，许多人对陈芳的行为鼓掌致敬。陈芳说：“这些暴徒太残忍了，冲老百姓下手。我也是能力有限，能救一个是一个，相信换一个人也会这样做!”
副所长带人冲向歹徒
有目击者说，最先到场的警察大多没有佩枪，只有警棍。在铁路宾馆内，两名警察被持刀的暴徒当场砍伤。
在广场上，佩枪的民警果断开枪。在场的旅客胆子大了起来，有人高叫“警方开始击毙暴徒”。
惨剧发生前，宏盛招待所的陈宇贵正在出站口拉客。因为影响了秩序，他和几个同伴被车站派出所的
民警带进治安亭。
进去没多久，广场发生骚乱。见状，正在给陈宇贵登记的派出所副所长张立元，给治安亭里的每个人发了一根木棍，自己抄起一根防暴叉，带领大家一起跑了出去。
陈宇贵出去一看，“蒙了”。两男两女在站前广场的临时售票区见人就砍，地上已经躺着十多个人。
张立元跑向歹徒，向他们喊话：“喂，你们几个来砍我!”突然，不知从哪儿又窜出来一名歹徒，5人一齐向张立元砍去。
张立元挥舞了下防暴叉，向人少的公交车站场跑去。“他是想引歹徒去人少的地方。谁知歹徒跑到一半停了下来，拐回去向火车站第一售票厅砍杀。”陈宇贵说。
几名保安与歹徒展开对峙。保安老刘截住一名
歹徒，却被刀刺中前胸，倒在血泊中。另一边，保安小丁一棍打在一名歹徒身上，瞬间被5名歹徒围住，乱刀砍死。
陈宇贵提着棍棒和张立元以及头上已经有约10厘米长刀口的火车站派出所执勤三中队队长谢林一起赶过去欲解救小丁。搏斗中，张立元被歹徒一刀砍断左手手指。谢林和陈宇贵等人将张立元救下。
特警开枪击毙4凶徒
5名歹徒继续向北京路与永平路方向砍杀，张立元、谢林等人带伤在后面紧追。在三叶饭店门口，大家将歹徒围在路口。
警察朝天鸣枪示警，5人仍然胡乱挥舞着手中的刀不断挑衅。随后赶来的特警开枪，4名歹徒倒地。一名蒙着头巾的女性歹徒仍然不放下凶器，被警方击中肩胛处，倒在地上。
陈宇贵脱下自己的白衬衣，紧紧按在谢林的头部。“没多久，衣服就被血渗透了。”陈宇贵哽咽道，“我和大家抬了四五十名伤员到刚开来的一辆公交车上，车厢地板上全是血，空气中都是血腥味，好多人在哭。”
