5月20日和21日，中国政府跨部门工作组赴越南南部的胡志明市和平阳省，考察在日前打砸抢烧暴力事件中受冲击的部分中国企业损失情况，并与中国企业代表座谈，向他们表达慰问，了解企业和员工的需求，共同研判安全局势。
工作组还与平阳省人民委员会副主席陈文南率领的越方联合工作组会谈。工作组组长、外交部部长助理刘建超表示，日前在平阳省发生的打砸抢烧暴力事件中，1名中国籍员工不幸遇难，中国企业遭受了重大损失，我们对暴力行为予以强烈谴责，对越方未采取有效措施保护中国企业和员工表示强烈不满。中方要求越方严惩犯罪分子，赔偿中国企业损失，妥善处理遇难者善后事宜，采取具体有效的措施，确保中国企业与人员生命和财产安全。
陈文南表示，日前发生的事件造成1名中国公民死亡及中国企业损失，平阳省政府一定将犯罪分子绳之以法，依法对中国企业遭受的损失进行赔偿与补助，并将吸取教训，采取一切措施，加强警力部署和信息通报，保障中国企业与人员安全。
跨部门工作组的公安部成员还与越南公安部出入境管理局副局长黎春园进行了会谈。
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5月20日，从越南接返的中方人员正在走下“紫荆十二号”客轮。 当日16时20分许，“紫荆十二号”客轮安全抵达海口市秀英港，船上873名乘客全部有序下船接受边检。至此，我国赴越接返中方人员客轮全部安全抵达海口，3553名中方人员将被妥善安置。
