据英国《华商报》报道,伦敦数个旅游景点近日发生多起华人导游冲突事件。冲突双方为中国旅游团领队兼导游与英国华人本地同行。中国导游被指控非法打工,抢了英国华人同行的饭碗。英国华人导游组织呼吁中英两国官方出面制止这种非法掠夺。记者了解到事件的来龙去脉。显然,这是英国华人旅游业在新形势下出现的新问题,急需有关方面关注解决。
恶性竞争导致取消当地导游
根据英国官方的数据,2013年29万中国大陆游客持旅游签证到英国观光,比2012年增长了39%。
中国旅游业协会专家介绍,旅游是个非常奇特的行业,行程报价和旅行社的利润往往与人数成反比,人数增加,利润却减少了。目前中国旅游业基本上全面放开,旅行社遍地开花,恶性竞争导致报价和利润一降再降。
低价带来利润萎缩,旅行社只能从成本上下功夫,其中之一就是取消雇佣当地导游。
据了解,以往十多人的旅行团,旅行社会随团派有一名领队,英国地接导游在机场接机,全程讲解,直到客人离境。
去年下半年起,不少中国旅行社不再雇佣英国当地的华人导游,直接让领队兼导游。到了今年2月,旅行团人数在20名以下的,基本上是领队兼导游。
广州一位要求不透露旅行社名字的经理在接受记者电话采访时说:“中国的领队兼导游实际上最不愿意去英国。去欧洲其它国家,或美加、澳新,导游都有大笔的购物回扣;例如带一个团去法国、德国、瑞士、意大利,十天下来,导游光回扣(佣金)就有几万人民币。而去英国,几乎没有佣金提成,英国旅游业不给回扣是一个很独特的现象,尽管近几年有变化,但与欧洲大陆比相差太远。”
不久前曾带一个中国广之旅旅行团来英国的领队兼导游告诉记者:“带英国团的导游大多与旅行社的经理关系不太好,关系棒的都被分去法国、瑞士等地。去欧洲大陆的目前仍然聘请当地导游,旅行社都从店家拿回扣。有当地导游,质量当然会有保证。”